Envíos y devoluciones

ENVÍOS

Tras realizar tu compra, recibirás un mail de confirmación del pedido que acabas de realizar.

A partir de ese momento, prepararemos tu pedido y lo enviaremos a su destino. Si haces tu pedido antes de las 17h de la tarde, el pedido te llegará antes de las 19h del día siguiente. Si haces tu pedido después de las 17h, te llegará en un plazo de 48h.

El pedido se entregará en la dirección que nos hayas indicado y en la franja horaria que hayas elegido: por la mañana (de 9h a 14h) o por la tarde (de 16h a 19h). Si no has elegido franja horaria, se podrá entregar en cualquier momento del día, entre las 9h y las 19h.

No se permiten cambios en la dirección ni en la franja de entrega. Pero no te preocupes, si no estás en casa cuando te llegue el paquete, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo antes de volver a intentarlo, para entregarte el paquete en los próximos días en la dirección y franja elegida por ti,

El mismo día de la entrega recibirás un email de la empresa de mensajería confirmando la entrega del paquete.

El plazo de entrega es de 24h-48h para pedidos nacionales -incluidas las islas Baleares, las Islas Canarias, ceuta y Melilla- y Portugal. Para pedidos internacionales, el plazo es de entre 5 y 12 días hábiles. Ten en cuenta que los sábados, domingos y festivos no se realizan entregas.

Los gastos de envío son de 6€ para pedidos nacionales, salvo Islas Baleares, que son 8€, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, que son 15€*. Los envíos dentro de la Unión Europea tendrán un coste de 25€. Para el resto de envíos internacionales, por favor consúltanos en pedidos@lebratelier.com o en el teléfono +34 659 716 301.


* Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y destinos fuera de Europa están sujetos a despacho de aduanas, por lo que será necesario abonar, adicionalmente, aranceles e impuestos especiales. Los retrasos en las entregas por el despacho de aduanas no serán imputables a nuestro servicio.

DEVOLUCIONES

Para cambiar o devolver el producto, es muy importante que se cumplan todos estos requisitos:

  • La prenda debe encontrarse en las mismas condiciones en que la recibiste, en perfecto estado y con todos sus accesorios: no puede estar usada, dañada o lavada
  • Si la prenda está precintada -por razones de higiene- no puedes extraerla del precinto! Una vez extraída la prenda del recinto, no podemos aceptar ni su cambio ni su devolución 
  • No pueden haber transcurrido más de 30 días naturales desde la recepción del pedido
  • Las prendas deben conservar todas sus etiquetas y devolverse en su embalaje original completo 

Los pasos para el cambio o devolución de un producto son los siguientes:

  • Ponte en contacto con nosotros en pedidos@lebratelier.com o llamando al +34 659 716 301.
  • Dinos expresamente que quieres cambiar o devolver un producto, y dinos el número del pedido. 
  • Te agredeceríamos mucho que nos dijeras el motivo del cambio o devolución.
  • Nos podremos en contacto contigo cuanto antes para organizar la recogida.

Nosotros nos haremos cargo de los gastos de transporte de un único cambio o devolución (siempre que nos lo envíes por alguno de los medios que ponemos a tu disposición). Cualquier coste adicional correría a tu cargo.

Es muy importante que tengas en cuenta que analizaremos el pedido que nos envíes y, si detectamos que no cumple con alguno de los requisitos mencionados, no podremos aceptar ni el cambio ni la devolución del producto, y por tanto no se devolverá el importe abonado por ti por dicho producto. Si esto ocurriera, te daremos la opción de enviarte de nuevo el producto, si bien tendrás que abonar los gastos de transporte.


Las prendas adquiridas en establecimientos físicos propios o de colaboradores (tiendas físicas, corners, mercados, pop ups, eventos de venta efímera, etc.) deberán cambiarse o devolverse, en su caso, en el mismo establecimiento en el que fueron adquiridas, y no a través de la web ni del sistema de devoluciones online. Las partes de abajo como bikinis, tangas o culottes, adquiridos en este tipo de establecimientos en ningún caso podrán ser devueltas por razones de higiene, incluso aunque no estuvieran precintadas. 


En las prendas adquiridas canjeando una Tarjeta Regalo, no se devolverá el importe pero podrás cambiarla por otra o te enviaremos un vale.

Si tienes cualquier pregunta, ponte en contacto con nosotros en hello@lebratelier.com, pedidos@lebratelier.com o llámanos al 659716301 y te informaremos sobre cómo proceder.